ازاي تتصرف لو ماكينة البنك خصمت الفلوس من غير ماتسحبها
من المواقف التى يتعرض إليها المواطنين أثناء عملية سحب الأموال عبر ماكينات الصراف الآلي أنه فى كثير من الأحيان يحدث عطل فى الماكينة فيتم تسجيل عملية السحب على الماكينة بدون خروج الأموال منها على الرغم من دقه صنع هذا الماكينات و تطوير تشغيلها إلا أنها فى كثير من الأحيان تسبب تلك المشكلة للعملاء .
تؤدى هذه المشكلة إلى تسجيل عملية الصرف مع عدم حصول العميل على أمواله و تسجيل نجاح العملية و خروج إيصال بإتمام و نجاح عملية الصرف فيبدء العميل فى البحث عن حل لهذه المشكلة و نرصد لكم الان حل عند الوقوع فى هذه المشكلة من خلال هذا التقرير .
اولا يجب على العميل عند الوقوع فى تلك المشكلة القيام بالاتصال فورا بخدمة العملاء التابع لها البنك الذى يتعامل معاه و شرح ما حدث معه .
ثانيا يأكد العميل لموظف خدمة العملاء بياناته الشخصية و يجيب على اسئلته حتى يتأكد أن المتصل هو صاحب المشكلة .
ثالثا يقوم العميل بابلاغ الموظف باخر عمليات قام بها من سحب أو إيداع فى الفترة الأخيرة .
رابعا ياتى بعد ذلك دور الموظف فى أن يتفقد المبلغ الموجود فى حساب العميل و اخر عمليه سحب أو إيداع قام بها العميل لكى يعرف هل تم سحب أموال ام لا من الحساب الأساسى للعميل .
ففى حالة التأكد من وقوع مشكله فى الماكينة و عدم سحب الاموال من الحساب يتم استعاد الاموال مرة أخرى إلى الحساب و الاعتذار للعميل .